Comment pouvons-nous vous aider ?
La documentation (en anglais) explique le fonctionnement. Pour tout le reste, écrivez-nous : une vraie personne lit chaque e-mail.
Écrire au support
support@hookbird.aiQuestions, bugs, facturation. Écrivez depuis l’adresse avec laquelle vous vous connectez, pour que nous retrouvions votre espace de travail. Vous pouvez nous écrire en français.
Documentation (en anglais)
Un guide pour chaque fonctionnalité, de votre premier post à l’API publique.
Lire la documentationDémarrage rapide (en anglais)
Analysez votre marque, créez un post et programmez-le en dix minutes environ.
Commencer iciDéveloppeurs (en anglais)
Clés API, applis OAuth, le SDK Node et le serveur MCP pour les agents IA.
Référence APISujets fréquents
Facturation et forfaits
Changez de forfait, mettez à jour votre carte, téléchargez vos factures ou résiliez depuis Facturation, dans l’appli.
Ouvrir FacturationCrédits
Le coût de chaque format, quand les crédits du forfait repartent à zéro et comment fonctionnent les packs de crédits.
Comment fonctionnent les crédits (en anglais)Connecter des canaux
Ce que demande chaque réseau (comptes professionnels ou créateurs, pages) et comment en reconnecter un.
Guide des canaux (en anglais)Compte et données
Gérez votre équipe ou supprimez votre compte depuis Paramètres. Pour une copie de vos données, écrivez-nous.
Ouvrir ParamètresComment résilier mon forfait ?
Dans l’appli, allez dans Facturation et choisissez Résilier l’abonnement. Vous gardez votre forfait et vos crédits jusqu’à la fin de la période payée, puis rien n’est renouvelé.
Mon paiement n’est pas passé. Que faire ?
Hookbird affiche un bandeau avec un bouton Régler le paiement. Il ouvre une page Stripe sécurisée où vous confirmez le paiement auprès de votre banque (3D Secure) ou payez avec une autre carte.
Où sont mes factures ?
Facturation, dans l’appli, liste chaque facture avec un PDF à télécharger.
Les crédits non utilisés sont-ils reportés ?
Les crédits du forfait repartent à zéro chaque mois. Les packs de crédits n’expirent jamais et sont utilisés après les crédits du forfait. Les crédits d’une génération ratée sont remboursés automatiquement.
Un canal ne se connecte pas.
Reconnectez-le depuis Calendrier → Ajouter un canal. Certains réseaux n’acceptent que les comptes professionnels ou créateurs ; le guide des canaux indique ce qu’il faut pour chacun. Si cela échoue encore, envoyez-nous le nom du réseau et l’erreur.
Comment supprimer mon compte ?
Paramètres → Supprimer le compte efface votre espace de travail et ses données. Vous pouvez aussi écrire à support@hookbird.ai.